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Política de privacidad

Data de Vigência: 9 de 2015

Esta declaração de privacidade se aplica ao site santa-clara-br.book.direct, de propriedade de e operado por Hotel Santa Clara. Esta declaração de privacidade descreve como nós coletamos e usamos as informações pessoais que você fornece ao nosso site (santa-clara-br.book.direct). Este documento também descreve as opções disponíveis no que diz respeito ao uso de suas informações pessoais e como você pode acessar e atualizar essas informações. Podemos alterar esta declaração de privacidade de tempos em tempos, então visite esta página regularmente para se manter atualizado.

Os tipos de informação pessoal que coletamos.

Os tipos de informação pessoal que coletamos incluem:

  • Seu nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e endereço residencial;
  • Dados do seu cartão de crédito (bandeira, número do cartão, nome do titular, data de validade e código de segurança);
  • Informações sobre a sua hospedagem, incluindo a data de chegada e saída, os pedidos especiais feitos, e observações sobre suas preferências de serviços (incluindo preferências de quarto, instalações, comodidades ou quaisquer outros serviços utilizados);
  • Informações que você fornecer sobre suas preferências de marketing ou ao participar de pesquisas, concursos ou ofertas promocionais;

Mesmo que não faça uma reserva, quando você visita nosso site podemos coletar certas informações, como seu endereço de IP, o navegador que você está usando e as informações sobre o sistema operacional do seu computador, a versão do aplicativo, as configurações de idioma e as páginas que foram mostradas a você. Se estiver usando um dispositivo móvel, também poderemos coletar dados que o identifiquem, configurações específicas do dispositivo e as características e dados de latitude/longitude. Quando você faz uma reserva, nosso sistema registra qual foi o meio utilizado para fazê-la e a partir de quais sites ela foi feita. Se esses dados o identificarem como uma pessoa física, eles são considerados informações pessoais, que estão sujeitas a esta declaração de privacidade.

Você pode escolher quais informações pessoais (caso haja algum) deseja fornecer a nós. Porém, se optar por não fornecer determinadas informações, algumas das suas atividades conosco podem ser afetadas.

Por que coletar, usar e compartilhar informações pessoais?

  • Reservas: usamos suas informações pessoais para concluir e administrar suas reservas online e para enviar um e-mail de confirmação, um e-mail antes da sua hospedagem e informações sobre a acomodação e a localização.
  • Serviço de apoio ao cliente: usamos suas informações pessoais para prestar serviços de suporte ao cliente.
  • Avaliações de hóspedes: podemos usar suas informações de contato para convidar você, por e-mail, a escrever uma avaliação após a sua hospedagem. Isso pode ajudar outros viajantes a escolher a acomodação que melhor satisfaz suas necessidades.
  • Atividades de marketing: também podemos usar suas informações para atividades de marketing, conforme permitido por lei.
  • Outras comunicações: podemos entrar em contato por e-mail, pelos Correios, por telefone ou por mensagens de texto, dependendo da informação de contato que você compartilhar conosco. Pode haver uma série de razões para isso:
    • É provável que precisemos responder e lidar com os pedidos que você fez.
    • Se você não tiver concluído a reserva online, podemos enviar um e-mail como lembrete para que você continue a reserva. Acreditamos que este serviço adicional seja útil porque permite que você continue com a reserva sem ter que pesquisar uma acomodação ou preencher todos os dados da reserva novamente.
    • Quando você usa nossos serviços, podemos enviar um questionário ou convidá-lo a escrever uma avaliação sobre sua experiência em nosso site.
  • Cumprimento das obrigações regulamentares e jurídicas: poderemos usar suas informações pessoais para cumprir obrigações jurídicas e regulamentares.
  • Detecção e prevenção de fraudes: podemos usar suas informações pessoais para a detecção e prevenção de fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas.
  • Melhorar nossos serviços: finalmente, usamos suas informações pessoais para fins de análise, para a melhoria de nossos serviços, da experiência do usuário e da funcionalidade e qualidade de nossos serviços de viagens online.

Como compartilhamos suas informações pessoais com terceiros?

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros, conforme estabelecido abaixo.

  • Prestadores de serviço terceirizados: podemos usar prestadores de serviços para processar suas informações pessoais, estritamente em nosso nome. Este processamento seria para fins como facilitar o pagamento de reservas e enviar material de marketing para serviços de suporte analítico. Esses processadores estão vinculados por cláusulas de confidencialidade e não estão autorizados a utilizar seus dados pessoais para nenhum propósito, seja ele próprio ou de qualquer outro tipo.
  • Autoridades competentes: divulgamos informações pessoais a autoridades policiais e outras autoridades governamentais na medida que elas forem exigidas por lei ou estritamente necessárias para a prevenção, detecção e processo de infrações penais e fraudes.

Retenção de Informações Pessoais

Manteremos suas informações pessoais durante o tempo que considerarmos necessário para fornecer serviços a você, cumprir as leis aplicáveis ​​ (incluindo aquelas relativas à retenção de documentos), resolver controvérsias com qualquer parte e, conforme necessário, permitir que conduzamos nossos negócios. Todas as informações pessoais que guardamos estão sujeitas à declaração de privacidade.



Cookies

O que é um cookie?

Um cookie é uma pequena quantidade de dados que um site pode colocar no seu computador ou dispositivo móvel quando você o visita. A maioria dos sites usa cookies para melhorar sua performance.

Como usamos os cookies?

Tentamos oferecer a você um site avançado e fácil de usar, de acordo com suas necessidades e desejos. Para alcançar esse objetivo, nosso site usa os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: usamos cookies técnicos para mostrar a você nosso site. Esses cookies técnicos são absolutamente necessários para o correto funcionamento do site.
  • Cookies funcionais: também usamos cookies funcionais para lembrar suas preferências e para ajudá-lo a utilizar nosso site de forma eficiente e eficaz.
  • Cookies analíticos: usamos esses cookies para obter ideias sobre como você usa o site, descobrir o que funciona e o que não funciona, otimizar nosso site e mantê-lo interessante e relevante. Os dados que coletamos incluem páginas da internet que você tenha visualizado, as páginas que direcionaram você ao nosso site e para as quais você navegou depois do nosso site, o tipo de plataforma utilizada, informações de data e hora e outros detalhes, como o número de vezes que você clicou em uma determinada página, os movimentos do mouse e a atividade de rolagem, e o texto que você digita enquanto usa nosso site. Esses cookies analíticos podem coletar informações pessoais.

Por quanto tempo nossos cookies permanecem ativos?

Os cookies que usamos têm diferentes vidas úteis, dependendo da finalidade para a qual são usados. O tempo de vida máximo que definimos para alguns cookies é de cinco anos a partir de sua última visita ao nosso site. Você pode apagar todos os cookies do seu navegador quando quiser.

Nós usamos cookies de terceiros?

Sim, usamos os serviços de provedores terceirizados para fins de análise, por exemplo, da Booking.com. Estas tecnologias de rastreamento de análise incluem: cookies, beacons, tags e scripts. A Booking.com também pode colocar cookies para seus próprios fins, conforme descrito em http://www.booking.com/content/privacy.html. As informações rastreadas são usadas em Hotel Santa Clara na automação de marketing, gestão de relacionamento com o cliente e sistemas de inteligência empresarial. Essas tecnologias são utilizadas na análise de tendências, administração do site, rastreamento dos movimentos dos usuários pelo site e coleta de informações demográficas da nossa base de usuários como um todo. Podemos receber relatórios, com base no uso dessas tecnologias por essas empresas, sobre um indivíduo ou sobre uma base agregada. Os provedores que usamos são comprometidos com o estabelecimento de práticas responsáveis ​​de negócios e de gerenciamento de dados e padrões.

Como você pode gerenciar suas preferências de cookies?

Você pode definir quais cookies aceitar ou rejeitar usando as configurações de seu navegador. Por exemplo, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome. O lugar onde você encontra essas configurações depende do navegador que você usa. Você pode ir para a função "Ajuda" em seu navegador para localizar as configurações de que precisa.



Segurança

Quais procedimentos de segurança nós usamos para proteger as suas informações pessoais?

Usamos sistemas e procedimentos empresariais apropriados para proteger e salvaguardar as informações pessoais que nos foram dadas. Nós também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e utilização das informações pessoais em nossos servidores. Somente o pessoal autorizado tem permissão para acessar informações pessoais no decurso do seu trabalho.

Acesso às Informações

Como controlar as informações pessoais que você fornece para nós?

Você tem o direito de rever as informações pessoais que mantemos sobre você enviando um e-mail para [INCLUDE E-MAIL], solicitando um resumo de suas informações pessoais. Por favor, escreva "Solicitação de informações pessoais" no assunto do e-mail.

Pedimos que você mantenha suas informações pessoais precisas e atualizadas. Se as informações pessoais que temos sobre você estiverem incorretas, desatualizadas ou não forem mais relevantes para os propósitos de coleta, podemos atualizá-las ou removê-las mediante um pedido seu. Solicitamos que você entre em contato com [INCLUDE E-MAIL]. Responderemos ao seu pedido em até 30 dias. No entanto, pode ser necessário manter certas informações para, por exemplo, fins legais ou administrativos, tais como manutenção de registros ou detecção de atividades fraudulentas.

Entre em contato conosco

Hotel Santa Clara controla o processamento de dados pessoais coletados a partir do site e por meio dos cookies. Hotel Santa Clara, endereço: Rua Decio Vilares, 316. Se você tiver sugestões, pedidos ou comentários sobre privacidade, informações pessoais, cookies e a forma como lidamos com informações pessoais, pode enviar um e-mail para [INCLUDE E-MAIL].

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